Ogni conversazione presenta delle difficoltà. Momenti di tensione o momenti in cui determinati atteggiamenti del proprio interlocutore sono difficilmente interpretabili. Mantenere l’autocontrollo e reagire in modo corretto, può risultare decisivo per la comprensione con i propri collaboratori, con i propri clienti, con un esaminatore, con chiunque interagisca professionalmente con voi. Cosa pensate se il vostro … continua